Politica de Retur

La NOBELO S.R.L., ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Mai jos găsiți informațiile privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor și depunerea reclamațiilor pentru produse defecte, neconforme sau deteriorate.

1. Datele comerciantului

NOBELO S.R.L.
CUI: 50620327
Nr. Reg. Com.: J2024026533001
Sediu social: Str. Constantin Sandu-Aldea 81, Ap. 2, Sector 1, București
Email: retur@nobelo.ro
Telefon: 0722 750 401

2. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare la adresa de e-mail retur@nobelo.ro, în care să menționați:

• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• contul bancar IBAN, dacă rambursarea nu poate fi procesată automat prin metoda inițială de plată.

3. Procedura de retur

După transmiterea solicitării de retur, produsele trebuie expediate către noi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Adresa de retur este:

NOBELO S.R.L.
Constantin Sandu-Aldea 81, Ap. 2, Bucuresti

Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.

4. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme excesive de utilizare, împreună cu etichetele, accesoriile și documentele aferente, dacă acestea au însoțit produsul.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional, în cazul în care produsul returnat prezintă urme de folosire, deteriorări sau este într-o stare diferită de cea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

5. Excepții de la retur

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu acceptăm returul produselor cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare și care, prin natura lor, nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

De asemenea, pentru pachetele promoționale, kiturile sau ofertele de tip bundle, returul se acceptă doar pentru întregul pachet, nu parțial, cu excepția situațiilor în care unul dintre produse este defect, neconform sau a fost livrat greșit.

6. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform, deteriorat în timpul livrării sau a fost expediat eronat.

7. Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau, dacă este necesar, prin transfer bancar în contul indicat de client.

Costurile suplimentare de livrare achitate de client pentru alegerea unei alte metode de livrare decât livrarea standard oferită de noi nu se rambursează.

8. Produse deteriorate la livrare

Dacă suspectați că produsul sau coletul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa retur@nobelo.ro și să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii clare ale coletului și ale produsului deteriorat.

Vom analiza situația și vă vom comunica pașii următori în cel mai scurt timp.

9. Reclamații pentru produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect, neconform sau diferit față de cel comandat, ne puteți transmite o reclamație la adresa retur@nobelo.ro.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;
• descrierea defectului sau a neconformității;
• fotografii relevante, dacă este cazul;
• soluția dorită: înlocuire, rambursare sau altă soluție rezonabilă.

În funcție de situație, este posibil să vă solicităm returnarea produsului pentru verificare. Produsele trimise fără o descriere minimă a problemei sau fără date de identificare a comenzii pot întârzia procesarea reclamației.

10. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile magazinului și cu dispozițiile legale aplicabile în materie de protecție a consumatorilor.

Pentru orice întrebare legată de retururi sau reclamații, ne puteți contacta la retur@nobelo.ro.