Termeni și condiții

1. Informații generale

Prezentele Termeni și condiții reglementează condițiile de utilizare a site-ului www.nobelo.ro și condițiile de achiziție a produselor comercializate prin intermediul magazinului online operat de:

NOBELO S.R.L.
CUI: 50620327
Nr. Reg. Com.: J2024026533001
Sediu social: Str. Constantin Sandu-Aldea 81, Ap. 2, Sector 1, București
Email: office@nobelo.ro
Telefon: 0722 750 401

În cuprinsul prezentului document:

• „Vânzătorul” înseamnă NOBELO SRL;
• „Cumpărătorul” sau „Clientul” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul site-ului;
• „Consumatorul” înseamnă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale;
• „Site-ul” înseamnă magazinul online disponibil la adresa www.nobelo.ro;
• „Produsele” înseamnă bunurile oferite spre vânzare pe Site.

Utilizarea Site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi implică citirea, înțelegerea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

2. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul Site-ului.

Aceste prevederi completează legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor, contractelor la distanță, comerțului electronic și conformității produselor.

În cazul în care anumite dispoziții din prezentul document contravin unor prevederi legale imperative, acestea vor fi interpretate și aplicate în conformitate cu legea.

3. Utilizarea site-ului

Accesul la Site este permis oricărui utilizator, în scop personal și legitim.

Este interzisă:

• utilizarea Site-ului într-un mod care ar putea afecta funcționarea acestuia;
• introducerea de date false, incomplete sau înșelătoare;
• copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului;
• folosirea oricăror mijloace automate pentru extragerea datelor din Site fără acordul Vânzătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita sau suspenda accesul anumitor utilizatori în cazul unor suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare.

4. Contul de utilizator

Pentru plasarea comenzilor, Clientul poate utiliza un cont de utilizator, dacă această funcționalitate este disponibilă pe Site.

Clientul are obligația:

• să furnizeze date reale, exacte și complete;
• să actualizeze datele contului, dacă acestea se modifică;
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces.

Clientul este responsabil pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi de utilizator în cazul încălcării prezentelor Termeni și condiții, al furnizării de informații false ori al unor activități care pot prejudicia Vânzătorul, Site-ul sau alți clienți.

5. Produsele și informațiile prezentate pe site

Vânzătorul depune toate diligențele pentru ca informațiile afișate pe Site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj, aspect sau etichetare, în funcție de setările ecranului utilizatorului, loturile de producție sau actualizările operate de producători, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Imaginile produselor au caracter informativ, iar ambalajul ori prezentarea produselor pot diferi față de imaginile de pe Site.

Disponibilitatea produselor poate varia. Afișarea unui produs pe Site nu garantează existența sa permanentă în stoc.

6. Prețuri

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu este precizat altfel.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

Costurile de livrare, dacă există, sunt indicate distinct în procesul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă, însă aceste modificări nu afectează comenzile deja confirmate.

În cazul unor erori tehnice sau umane privind afișarea prețului, descrierii ori disponibilității produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expediere, cu informarea Clientului și restituirea integrală a oricăror sume achitate.

7. Plasarea comenzii

Comanda se poate plasa prin parcurgerea pașilor de pe Site și apăsarea butonului final de confirmare a comenzii.

Prin plasarea comenzii, Clientul confirmă că:

• toate datele furnizate sunt corecte și complete;
• a citit și acceptat prezentele Termeni și condiții;
• este de acord cu politica de prelucrare a datelor, politica de livrare și politica de retur, după caz.

După transmiterea comenzii, Clientul primește un e-mail automat de înregistrare a comenzii. Acest e-mail nu echivalează întotdeauna cu acceptarea finală a comenzii.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, prin e-mail sau prin expedierea efectivă a produselor către Client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv:

• produsul nu mai este disponibil;
• datele Clientului sunt incomplete sau incorecte;
• plata nu a fost autorizată;
• există suspiciuni de fraudă sau abuz;
• există o eroare evidentă privind prețul sau descrierea produsului.

În aceste situații, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp, iar dacă a achitat deja contravaloarea comenzii, suma va fi restituită integral.

8. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua prin metodele afișate pe Site la momentul plasării comenzii, cum ar fi:

• plata online cu cardul;
• ramburs la livrare;
• transfer bancar, dacă este disponibil;
• alte metode de plată afișate în checkout.

Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar; procesarea plăților online se realizează prin intermediul unor furnizori specializați de servicii de plată.

În cazul în care plata este refuzată sau tranzacția nu este finalizată, comanda nu va fi procesată până la confirmarea plății.

9. Livrarea produselor

Livrarea se realizează pe teritoriul României, prin intermediul curierilor/furnizorilor logistici indicați pe Site.

Termenul estimat de livrare este afișat pe Site sau comunicat în procesul de comandă. Acesta are caracter estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioadele aglomerate, condițiile logistice sau alți factori externi.

Clientul are obligația să verifice integritatea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă a ambalajului trebuie menționată curierului și comunicată Vânzătorului cât mai curând posibil.

În cazul în care Clientul nu poate fi găsit la adresa indicată ori refuză nejustificat primirea coletului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a considera comanda anulată sau de a condiționa comenzile viitoare de plata anticipată.

10. Dreptul de retragere al consumatorului

Dacă Clientul este consumator, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul unei comenzi cu livrări multiple, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o cerere neechivocă la:

office@nobelo.ro
sau la adresa: retur@nobelo.ro

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.

Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Vânzătorul indică altfel pe Site.

Vânzătorul va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile de a se deteriora rapid;
• alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produse cosmetice, de îngrijire personală sau alte produse sigilate, Vânzătorul poate refuza returul după desigilare, în măsura permisă de lege, din motive de igienă și protecția sănătății.

12. Garanția legală și conformitatea produselor

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării produsului și care se manifestă în termenul prevăzut de lege.

În cazul neconformității, consumatorul are dreptul, după caz, la:

• aducerea produsului în conformitate;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Pentru soluționarea unei reclamații privind neconformitatea, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la:

office@nobelo.ro
0722 750 401

Solicitarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• datele de identificare ale Clientului;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante, dacă este cazul.

13. Reclamații

Orice reclamație legată de produse, livrare sau derularea contractului poate fi transmisă la adresa de e-mail office@nobelo.ro

Vânzătorul va încerca soluționarea reclamațiilor într-un termen rezonabil și va comunica Clientului răspunsul prin e-mail sau telefon.

Consumatorii pot apela și la mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, conform legislației aplicabile.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului, incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, baze de date, software și orice alte materiale, este proprietatea Vânzătorului și/sau a partenerilor săi și este protejat de legislația aplicabilă în materia drepturilor de autor și proprietății intelectuale.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• erori de funcționare ale Site-ului cauzate de factori externi;
• indisponibilitatea temporară a Site-ului;
• întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră;
• prejudicii rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor, contrar instrucțiunilor de utilizare ori recomandărilor producătorului.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorilor conferite prin lege.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica cealaltă parte într-un termen rezonabil și de a depune toate diligențele pentru limitarea consecințelor.

17. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe Site.

Informațiile privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în Politica de cookies.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română.

Eventualele litigii dintre Vânzător și Client vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, vor fi supuse spre soluționare instanțelor competente din România.

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza și procedurile alternative de soluționare a litigiilor, conform legislației aplicabile.

19. Dispoziții finale

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și condiții, modificările urmând să producă efecte pentru comenzile plasate după publicarea versiunii actualizate pe Site.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe Site la data plasării respectivei comenzi.

În cazul în care una sau mai multe clauze devin nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții rămân valabile și aplicabile.

Data ultimei actualizări: 09.03.2026